Användarvillkor
Köpvillkor
1. Allmänt
Dessa villkor gäller när du som konsument handlar i webbutiken hopevera.se. Butiken drivs av:
Hopevera
Huvudstorpsvägen 185-36, 244 95 Dösjebro
Momsregistreringsnummer: SE730520402101
E-post: hopeverashop@gmail.com
För att handla hos oss behöver du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.
2. Beställning och avtal
När du har lagt en beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Avtalet mellan dig och Hopevera gäller från det att orderbekräftelsen har skickats. Kontrollera att uppgifterna i bekräftelsen stämmer och kontakta oss direkt om något är fel.
Vi förbehåller oss rätten att häva en beställning om en vara har tagit slut eller om priset uppenbart är felaktigt, till exempel på grund av ett tekniskt fel. Har du redan betalat får du i så fall pengarna tillbaka.
3. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inklusive 25 % moms. Frakt inom Sverige är alltid gratis. Du betalar med de betalsätt som visas i kassan.
4. Leverans
Vi levererar inom Sverige. Leveranstiden är normalt ca 7–15 arbetsdagar från beställningen. När paketet har skickats får du ett mejl med spårningsinformation. Leveranstiden är en uppskattning och kan bli något längre under kampanjer och högtider.
Om leveransen blir försenad kontaktar vi dig. Har du inte fått din vara inom 30 dagar från beställningen har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.
5. Ångerrätt och öppet köp
Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Hos oss får du dessutom 30 dagars öppet köp, alltså 30 dagar på dig att ångra ditt köp.
Vill du ångra ditt köp mejlar du oss på hopeverashop@gmail.com eller använder vårt ångerformulär. Därefter får du instruktioner om hur du skickar tillbaka varan. Du står för kostnaden för returfrakten.
Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har varan hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den, eller är den skadad, kan vi göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.
Vi betalar tillbaka beloppet till samma betalsätt som du använde, senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats.
6. Reklamation
Om en vara är felaktig eller har skadats under transporten har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.
Mejla oss på hopeverashop@gmail.com och beskriv felet. Skicka gärna med en bild och ditt ordernummer. Vid godkänd reklamation står vi för fraktkostnaden och du får en ny vara eller pengarna tillbaka.
7. Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Läs mer i vår integritetspolicy.
8. Tvister
Om du är missnöjd vill vi att du kontaktar oss först, så att vi kan hitta en lösning tillsammans. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.
9. Ändringar av villkoren
Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. De villkor som gäller för ditt köp är de som var publicerade när du lade din beställning.